Kính chào Quý khách, vui lòng tham khảo những câu hỏi thường gặp ở đây hoặc tự đặt câu hỏi để hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Xin cảm ơn.
Hỏi:
Khi nhận thông tin phản ảnh của khách hàng, trong vòng bao nhiêu lâu thì kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả cho Khách hàng?
Đáp:
Tại thành phố, đội
ngũ kỹ thuật viên VMEC sẽ có mặt tại công trình chậm nhất sau 2 giờ kể từ khi
nhận cuộc gọi của khách hàng. Ở tỉnh, thời gian đáp ứng cuộc gọi được quy định
tối đa là 24 giờ. Sau khi có mặt tại hiện trường, nhân viên kiểm tra tình trạng
thực tế của thang và chẩn đoán lỗi. Những lỗi thông thường sẽ được báo cáo sơ bộ,
đưa ra hướng khắc phục ngay tại chỗ và hoàn tất trong thời gian sớm nhất, bổ
sung báo cáo bằng văn bản đến khách hàng, thường là trong ngày. Đối với trường
hợp cần thêm thời gian để theo dõi, nhân viên VMEC chủ động báo cáo hướng xử lý
và thời gian dự kiến để khách hàng chủ động nắm bắt thông tin.
Hỏi:
VMEC có thông báo kế hoạch bảo trì hàng tháng cho khách hàng không? Bộ phận nào sẽ thông báo?
Đáp:
Nhân viên bộ phận bảo trì của VMEC sẽ chủ động thông
báo và xác nhận lịch bảo trì đến khách hàng trước 2 ngày, thông qua các hình thức:
gọi điện trực tiếp, gửi trình thư qua email. Trên cơ sở xác nhận đồng ý lịch
công tác từ phía khách hàng, nhân viên sẽ có mặt đúng ngày giờ và thực hiện
đúng các thủ tục về quy trình và thao tác bảo trì do công ty quy định.
Hỏi:
Thang máy vừa mới lắp đặt có cần bảo hành ngay tháng đầu tiên sử dụng không? Công ty tự động cử người đến hay chúng tôi phải gọi điện đặt lịch?
Đáp:
Thang mới lắp cũng cần bảo hành ngay tháng đầu tiên. Nhân viên công ty VMEC sẽ chủ động sắp xếp lịch bảo hành và liên hệ thông báo với quý khách thời gian đến thực hiện.
Hỏi:
VMEC đã từng thực hiện những dự án nào tại thị trường HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh khác trong nước?
Đáp:
Tiền thân của VMEC là Công ty TNHH Thang Máy Melco Việt Nam chuyên cung cấp lắp đặt, bảo trì thang máy, thang cuốn Mitsubishi đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tại 3 thị trường trọng điểm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, một số dự án tiêu biểu do VMEC thực hiện phải kể đến:
- TP.HCM: công trình toà nhà Vietcombank Tower, Times Square, Pullman, PetroVietnam, Dragon Tower, Sheraton, Saigon Trade Center...
- Hà Nội: công trình Times City, Vinaconex 9, Gelex Tower, The Garden Mall, BIDV Tower, Melia hotel, Eco Park...
- Đà Nẵng: công trình Ba Na Hill - French Village...
Ngoài ra, VMEC cũng thực hiện nhiều công trình nổi bật ở các tỉnh: Vinpearl Phú Quốc, SORA gardens Bình Dương, Can Tho airport, Vinh airport, Ba Ria hospital, Dong Nai hospital...
