Cookies Consent

This website use cookies to help you have a superior and more relevant browsing experience on the website. Read more...

Câu hỏi thường gặp

Kính chào Quý khách, vui lòng tham khảo những câu hỏi thường gặp ở đây hoặc tự đặt câu hỏi để hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Xin cảm ơn.

Hỏi:

Để thang máy dùng lâu bền, tôi cần phải tự bảo quản như thế nào là đúng cách?

Đáp:

Vui lòng tuân thủ những nội dung đã được nhân viên VMEC bàn giao trực tiếp khi nghiệm thu công trình; giữ tài liệu Hướng dẫn sử dụng đã được cấp phát ở nơi dễ thấy, dễ tìm và dành thời gian đọc qua các thông tin cần thiết ví dụ: hướng dẫn tạm ngưng/ khởi động thang; hướng dẫn vệ sinh cơ bản; phương thức xử lý trong một số tình huống… ; tự thực hiện các bước kiểm tra và lau chùi vệ sinh cơ bản nhằm giữ thang luôn trong tình trạng sạch đẹp, không đóng bụi, dễ phát hiện vật thể lạ rơi vào bên trong; và nên sử dụng gói dịch vụ bảo trì chính hãng của VMEC để máy móc thiết bị của thang luôn được chăm sóc đúng cách, mang lại sự an toàn và yên tâm hơn khi sử dụng.


Hỏi:

Thang máy Mitsubishi nhà tôi mua được 3 năm rồi, và đang vận hành tốt. Gia đình tôi bảo quản rất kỹ, và chưa thấy thang có sự cố nào từ khi bắt đầu dùng đến nay. Vậy tôi không cần mua gói bảo trì cho thang máy đúng không?

Đáp:
Theo tiêu chuẩn Việt Nam, quy định thời gian cách nhau giữa hai lần bảo trì thang máy tối đa là 02 tháng. Theo tiêu chuẩn chất lượng bảo trì của tập đoàn Mitsubishi, áp dụng cho tất cả thang máy chính hãng mang thương hiệu Mitsubishi, tối thiểu mỗi tháng thang máy phải được kiểm tra 01 lần nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động cao nhất của tất cả thiết bị, phát hiện các hỏng hóc sớm nhất và có biện pháp phòng ngừa rủi ro chủ động nhất.

Hỏi:

VMEC có các gói bảo trì sau bảo hành nào?

Đáp:
Hiện tại, VMEC đang cung cấp cho khách hàng 2 loại: gói bảo trì thông thường (12-24 tháng) và gói bảo trì trọn gói (60 tháng). Quý khách hàng đang có nhu cầu sử dụng gói bảo trì chính hãng của Mitsubishi, vui lòng liên hệ trực tiếp theo số tổng đài (08) 3547 1375 để được nhân viên bảo trì của chúng tôi tư vấn đầy đủ các hình thức bảo trì để có những lựa chọn thích hợp nhất.

Hỏi:

Khi nhận thông tin phản ảnh của khách hàng, trong vòng bao nhiêu lâu thì kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả cho Khách hàng?

Đáp:

Tại thành phố, đội ngũ kỹ thuật viên VMEC sẽ có mặt tại công trình chậm nhất sau 2 giờ kể từ khi nhận cuộc gọi của khách hàng. Ở tỉnh, thời gian đáp ứng cuộc gọi được quy định tối đa là 24 giờ. Sau khi có mặt tại hiện trường, nhân viên kiểm tra tình trạng thực tế của thang và chẩn đoán lỗi. Những lỗi thông thường sẽ được báo cáo sơ bộ, đưa ra hướng khắc phục ngay tại chỗ và hoàn tất trong thời gian sớm nhất, bổ sung báo cáo bằng văn bản đến khách hàng, thường là trong ngày. Đối với trường hợp cần thêm thời gian để theo dõi, nhân viên VMEC chủ động báo cáo hướng xử lý và thời gian dự kiến để khách hàng chủ động nắm bắt thông tin.


Vui lòng điền đầy đủ thông tin theo mẫu dưới đây, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
52393
page-top